FAQ
Q
配送料はいくらですか？
A
全国一律料金：700円（税込み）
※11,000円（税込み）以上のご購入で送料無料となります。
Q
商品はいつ届きますか？
A
お渡し予定期間は各商品ページに記載されております。複数商品をご購入された場合は、すべての商品が揃ってからの発送となりますので、予め商品詳細に記載のお渡し期間をご確認の上、検討くださいませ。
Q
注文出来たか確認できますか？
A
ご注文確定後に、ご入力いただいたメールアドレスにメールが送信されます。メールが届いていない場合は、【お問い合わせ】よりご連絡ください。会員のお客様は、マイページからもご確認いただけます。ログイン後、購入履歴をご確認ください。
Q
お問合せについて
A
商品やご注文に関するお問合せは、
【お問い合わせ】にて承っております。
対応時間
10:00-18:00（※土日祝を除く）
Q
購入後のメールが届かない場合
A
原因といたしましては、
以下の3つが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
メールは「[email protected]」から、お客様の元へ送信されます。
このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。
Q
カートの中の商品が消えました。
A
ご注文が完了した時点で在庫が確保されます。
商品を買い物カゴに入れた段階では在庫の確保とはなりませんため、ご購入手続き中に商品が売り切れとなることもございますので予めご了承ください。
Q
サイズやカラーの交換はできますか？
A
お客様都合によるサイズやカラーの変更は承ることができません。
ご注文手続き完了時に確定となりますので、ご注文の際は十分にご注意ください。
Q
配送先の住所の変更について
A
サイト内【お問い合わせ】より、ご変更後のご住所の情報を記載の上お問い合わせくださいませ。
※発送状況によってはご変更いただけない場合がございます。
（その場合、お客様の方で配送業者へご連絡いただく形となります。）
Q
返品・交換について
A
お客様のご都合による別のカラー・サイズ、他の商品への交換はできません。また、オーダー後のキャンセルは一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。
商品に関するお問い合わせは【お問い合わせ】までよろしくお願い致します。
商品に不備がございましたら、商品到着日から一週間以内にこちらのメールアドレス【お問い合わせ】までご連絡ください。商品到着日から一週間以上経過したもの、あるいは使用後の返品・交換は受け付けておりません。
お手数ですが、【お問い合わせ】までメールをお願いします。
Q
不良品、注文した商品とは異なる商品が届きました。交換できますか？
A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お手数ですが、お名前・注文番号・商品の状況を添えて、【お問い合わせ】に到着後1週間以内にお問い合わせください。
Q
代金(対価)の支払時期と方法
A
■ 支払方法
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高 がご利用いただけます。
■ 支払時期
・クレジットカード、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高
商品ご注文時点でお支払いが確定します。
・コンビニ決済、銀行振込
商品注文時点から約3日間の期限内にお支払いください。お支払い期限を過ぎると、自動でキャンセルとなります。
・あと払い（ペイディ）
【2024年5月ご利用分まで】
Paidy を利用したお支払い方法です。1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニ・銀行振込にてお支払いください。
【2024年6月ご利用分から】
Paidy を利用したお支払い方法です。1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月27日までにコンビニ・銀行振込にてお支払いください。
・定期便のご注文について
初回のお支払い日を起算日として、定められたサイクルでお支払いが発生します。次回の注文をキャンセルしたい場合は、次回お支払い日の前日までに解約手続きをしてください。
Q
クーポン利用後に返品した場合、どうなりますか？
A
商品をすべて返品された場合には、クーポンは失効となり、お使いいただけません。
Q
ポイントについて
A
【付与率】
購入額50円（税抜）につき1ポイント
【有効期限】
最終ポイント取得から1年間
【判定日】
毎月1日 00:00
【判定方法】
判定日から遡って【1年間のポイント取得数】に基づきランクを更新する。
【ランク種類】
ダイヤモンド：¥250 000~
ゴールド：¥150 000 ~ ¥249 999
シルバー：¥70 000 ~ ¥149 999
ブロンズ：¥25 000 ~ ¥69 999
レギュラー：¥50 ~ ¥24 999
【付与日時】
決済完了後にポイント付与されます。
【利用方法】
1ポイント=1円
店頭でのお買い物やオンラインショップでのお買い物時にご利用可能です。
※お会計の全額をポイントでお支払いいただくことはできません。
※ポイント利用スタートに際しまして、ランク判定基準は購入金額に変更になります。
8月の判定時にランクダウンになる可能性もございますので予めご了承いただけますようお願い致します。
※ご購入をキャンセルされた場合、お会計時にご利用されたポイントは自動で戻ります。
Q
毎月特別なイベント
A
1日〜5日【送料無料】
7日〜14日【カリーナウィーク】ポイント2倍
27日【カリーナデイ】ポイント3倍
Q
ログインせずに注文すれば、ポイントが付きますか？
A
オンラインストアはログインや会員登録した上で、ご注文くださいませ。
ログインせずにご注文いただきますとポイントが付きません。
ご了承くださいませ。
Q
退会について
A
マイページから退会の手続きを進めていただきますようお願い申し上げます。